毛德西为河南省中医院主任医师，首届全国名中医，第三批、第六批全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师。他从事中医内科临床工作60余年，经验丰富，乐于传承。最近他为我们讲解了临证诊疗思序时说：“诊疗疾病是医学，也是哲学；是技术，又是艺术。不能把诊疗疾病的过程当成简单的重复，而是一次认识疾病的升华。只有反复实践、历练，才能从质的方面有所提高。”今将他讲解的内容整理如次。

    温馨问候

    我们平时都会说，“病人是我们的衣食父母”，“对待病人如亲人”。如何做到这一点呢？毛德西说：“温馨问候是医生给病人留下的第一印象。”

    当病人走进诊室时，我们要以温馨的言行去迎接，包括问候、搀扶、让座等。问候的口气一定要和蔼、可亲、体贴，使病人感到如同与家人谈话一样，无拘束，不恐慌。如果医者对其家乡的人文地理、生活习性有所了解，病人更会有“宾至如归”之感。然后问其病情，病人就会毫无保留地告诉医生，包括与病情有关的“隐私”等。如果以生硬的语言、凝滞的面孔去接触病人，病人会产生害怕、恐惧的心理，甚至会忘记隐匿性痛苦，使医生所得到的资料不完整、不完全。

    某学生问毛德西：“为什么病人对您那么信任？”毛德西说：“关心是第一，沟通是关键。”不仅要关心病情，也要关心他的生活与心理状态；与病人沟通，要靠医生的知识，古人讲医生要“上知天文，下知地理，中知人事”，这种要求虽然有点高，但有点这方面的知识，与病人沟通就会更容易、更贴心。

    医生留给病人的第一印象非常重要 ......