愿担责比“对不起”显诚意
愿担责比“对不起”显诚意
美国注册心理咨询师 乔小温
很多人觉得说句“对不起”就是道歉的全部，其实，有诚意的道歉需要做更多。美国俄亥俄州立大学费舍尔商学院的学者认为，伤害了他人后，道歉确实是有用的，前提是能确保道歉中包含6个要素。其研究成果发表在美国《协商与冲突管理研究期刊》上。
在两项独立实验中，研究者测试了755人对不同道歉的反应，这些道歉包含一条或多条以下要素：1.表达了后悔；2.解释了出错的原因；3.承担责任；4.悔改宣言；5.提出解决方案；6.请求原谅。参与者需要评定这些道歉方式的有效性，结果发现，道歉中包含上述要素越多，道歉的有效性也就越高。
结合具体实验结果，研究者认为，最好的道歉包含以上6个要素，但它们的重要程度不同。其中最要紧的一条是“承担责任”，道歉者需要表达“这是我的错，是我的问题”；紧随其后的是要提出解决方案；表达后悔、解释原因和悔改宣言这三条的重要程度并列，最不重要的是请求原谅，甚至可以忽略不计。另外，在面对面道歉时，眼神接触和真诚恰当地表达非常重要。▲, 百拇医药
美国注册心理咨询师 乔小温
很多人觉得说句“对不起”就是道歉的全部，其实，有诚意的道歉需要做更多。美国俄亥俄州立大学费舍尔商学院的学者认为，伤害了他人后，道歉确实是有用的，前提是能确保道歉中包含6个要素。其研究成果发表在美国《协商与冲突管理研究期刊》上。
在两项独立实验中，研究者测试了755人对不同道歉的反应，这些道歉包含一条或多条以下要素：1.表达了后悔；2.解释了出错的原因；3.承担责任；4.悔改宣言；5.提出解决方案；6.请求原谅。参与者需要评定这些道歉方式的有效性，结果发现，道歉中包含上述要素越多，道歉的有效性也就越高。
结合具体实验结果，研究者认为，最好的道歉包含以上6个要素，但它们的重要程度不同。其中最要紧的一条是“承担责任”，道歉者需要表达“这是我的错，是我的问题”；紧随其后的是要提出解决方案；表达后悔、解释原因和悔改宣言这三条的重要程度并列，最不重要的是请求原谅，甚至可以忽略不计。另外，在面对面道歉时，眼神接触和真诚恰当地表达非常重要。▲, 百拇医药