【摘 要】护理质量作为护理工作的基础和核心，不仅取决于护理人员的素质和技术水平，更有赖于护理管理水平[1]。我院是一所老年护理医院，自2003年引进ISO9001：2000标准，通过建立完善的质量管理体系，护理质量持续提高，在区护理质控中名列前茅。自2010年ISO9001：2000升级转版为ISO9001：2008，突出强调“顾客满意”，以此进一步完善“以患者为中心”的质量管理体系并“持续改进”，收到良好效果。

    【关键词】ISO质量管理体系；老年护理；质控

    我院是集医疗、护理、康复、临终关怀为一体的老年护理医院，开放床位690张，主要收治大病、重病、慢性病患者，旨在为需要治疗护理的老年患者提供康复护理及医疗保健。2010年我院运行ISO9001：2008版质量体系，护理质量各项指标持续提高，患者满意度和社会美誉度不断提升。

    1 具体实施

    1.1 加强宣传、形成氛围

    大力宣传ISO9001：2008标准的精髓和重要性，强化质量意识的同时，突出强调“患者满意”，以患者满意度来考量日常护理工作，使“以患者为中心”的服务理念和质量意识入脑入心。

    1.2 完善质量管理组织体系

    1.2.1 完善医院质量管理委员会 由院长担任主任 ......