【摘要】目的 探讨优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。方法 选取我院外科门诊所收治的患者100例作为研究对象，采取优质护理服务，对其临床护理资料进行回顾性分析。结果 本组研究患者护理后SAS、SDS、VAS评分各指标改善情况更优于护理前，差异有统计学意义(P<0.05)，满意度98%，投诉率0。结论 优质护理服务在外科门诊护理工作中，可缓解患者疼痛，改善患者焦虑、抑郁情绪，提升护理服务质量，提升患者满意度，值得临床上进一步推广应用。

    【关键词】优质护理服务;外科;门诊;效果

    【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.1..02

    外科门诊是医院重要医疗部门之一，病情复杂，流动性强，就诊时间不确定，护理工作多种多样，基于外科门诊的这些特点，再加上患者遭受疾病折磨，往往出现焦虑不安等负面心理，若未给予患者有效的护理干预，将影响患者的就诊体验，引发医疗纠纷[1]。优质护理作为一种新型护理模式，被广泛应用于临床护理工作中，经大量研究结果证明，优质护理模式对提升医院护理质量具有重要成效 ......