2 图书馆服务营销存在的问题

    2.1 服务营销策略缺乏专业性和系统性

    目前我国高校图书馆开展服务营销活动大多局限于某一具体服务的宣传，经常采用的是传统营销模式，如张贴海报、读书月活动、数据库培训等，没有真正将图书馆资源和服务整合起来，缺乏品牌化运作方式，“广而告之”的营销方式已经远远不能满足用户对新事物的体验要求。此外，营销策略的制定缺乏系统性，一些图书馆一直都是小范围、短期地开展营销，没有设置专门的营销部门，没有统筹规划好包装、宣传和推广等一系列工作。因此，图书馆还是没有从根本上摆脱“藏书阁”的标签。

    2.2 缺乏服务营销人才队伍

    “对大多数图书馆而言，他们的困难是缺乏市场营销和销售技巧”，美国资深信息营销专家鲁格的话一针见血[5]。虽然很多高校图书馆开展了服务营销活动，但对大部分馆员而言，他们没有接受过营销方面的任何培训和教育，不善于运用营销技巧，只能依靠从实践中总结的经验或简单效仿其他图书馆营销案例来开展活动，从而阻碍了服务营销工作的顺利推进，很难满足互联网时代用户多元化的需求。

    2.3 缺乏服务营销的反馈机制和评估体系

    高校图书馆采用各种方式进行服务营销，但缺乏对效果的统计和评估。与其他营销工作一样，图书馆服务营销也有预定的目标要求，但没有经过统计分析和评估研究 ......