1.2 方法及内容

    给240例体检者发放调查问卷，问卷内容根据体检者体检时的实际情况共分为了六个项目，分别为：体检秩序、护士抽血技术、候检环境、候检时间、等待报告时间以及便民设施。可勾选的答案设计为：“非常满意”“满意”和“不满意”三个，调查问卷共发放240份，回收得到的有效文件为230份，有效率为95.83%，具有参考价值。对130名患者和43名医护人员进行调查，了解医护人员和保健所存在不足的方面，调查内容有四个方面，分别为：严守规章制度、医护人员责任心、改善服务态度、节省病患开支，参与调查的医护人员和患者从四个选项中选择最需要改进的一个方面。针对130例患者和43例医护人员的调查均收到回应，回复所得的有效率为100.0%，具有参考价值。

    2 结果

    2.1 预防保健所230例体检者满意度调查

    影响满意度提高的主要因素为候检环境和体检秩序，便民设施也是一个很重要的影响因素。详细数据见表1。

    2.2 保健所需改进的方面比较

    认为严守规章制度的占21.6%，认为医护人员责任心有待改善的占76.3%，认为需要改善服务态度的占57.9%，认为需要节省患者开支的占34.2%。由此可见，两个群体均认为医护人员的责任心与服务态度是最需要改善的两个方面。详细数据见表2。

    3 讨论

    3.1 影响和谐服务关系的因素分析

    预防保健所的主要职能是针对社区或者一定范围区域内普通群众的 ......