1.3 数据处理

    采用SPSSl4.0统计软件处理数据，计数资料进行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    两组各项指标比较见表l。观察组护理投诉率、护理缺陷率均低于对照组，护理服务满意度、健康知识知晓率高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。

    3 讨论

    无缝隙服务的本质是找出服务中存在的所有缝隙，再针对其根源进行改革。通过消除服务中的缝隙，达到适合个人

    最佳服务模式[2] ......