1.3?评价指标

    采用随机数字表随机抽选门诊急诊护士和患者各30名。护士和患者的满意度分别在实施创优服务前后进行比较，满意度采用视觉模拟评分法(VAS)[4]：用0～10的数字标尺，分别代表不同的满意，数字0代表非常满意，数字1～3代表满意，数字4～6代表一般，数字7～l0代表不满意，护理人员和患者根据自己的满意程度选出最能代表效果的数字后，进行数据整理分析。

    1.4?统计学处理

    采用Epidata3.0录入数据，用SPSS18.0统计软件进行数据分析，计量资料用()的形式表示，组间采用t检验，计数资料采用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2?结果

    创优服务实施前后护士工作满意度比较情况见表1。创优服务实施前后门诊急诊患者满意度比较情况见表2。

    表1?创优服务实施前后护士工作满意度比较[n(%)]

    时间n非常满意满意一般不满意

    实施后30 27(90.00)*1(3.33)1(3.33)1(3.33)

    实施前3018(60.00) 3(10.00) 5(16.67) 4(13.33)

    注：与实施前比较 ......