2 成效

    开展优质护理服务工作以来，护士普遍加深对护理文化建设重要意义的认识和理解，使得医院优质护理服务得到进一步的推进，优质护理服务活动取得显著的成效。

    2.1 医患关系和谐，患者满意度提高

    护士秉持着护理文化核心理念，加强对患者的人文关怀，进一步落实护理职责，及时有效解决患者问题，拉近护患距离，增进感情，患者满意度逐年得到了提高，从2011年患者总体满意度平均96.1%，患者投诉3起；2012年患者满意度96.7%，患者投诉3起；到2013年患者满意度上升至98.3%，患者投诉下降至2起；2014年患者满意率更是提升到98.9%，患者投诉1起。从统计结果看，患者对优质护理服务的满意度评价逐年提高，极大程度反映了优质护理服务活动效果的显现和患者的有力肯定。因此，具备人文关怀元素的护理管理模式让护士感受到人文关爱，让患者感受到人性化服务，让服务文化由被动转为主动，更是成为推动推动高质量护理服务提高患者满意度的关键所在[2]。

    2.2 提升了护士自身素质和自我价值

    随着护理文化建设的不断深入开展 ......