优质护理服务在神经外科护理中的实施效果分析(2)
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参见附件。
1.3 考察指标
比较笔者所在科室实行优质护理服务前两年即对照组(2010年2月-2012年2月)及实行优质化服务后两年即试验组(2012年2月-2014年2月)的病区基础护理情况与患者对护理人员的工作满意度。病区基础护理质量由护士长和责任护士按照下发《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的基础护理质量评价标准进行评定，基础护理的分数以满分100分计。患者满意度也按照护理部下发的护理工作满意调查表进行调查。
1.4 统计学处理
采用SPSS 13.0软件进行统计学数据分析，计量资料用均数±标准差(x±s)表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 试验组和对照组的基础护理工作质量对比情况
进行基础护理工作评分的共有25名护理人员，对照组的优质护理服务的基础护理质量评分为(90.3±1.2)分，试验组的基础护理质量评分为(98.4±0.8)分，两组比较差异有统计学意义(t=50.625，P<0.05)。
2.2 试验组和对照组的患者对护理服务的满意度对比情况
试验组患者对护理服务的满意度明显高，试验组和对照组比较差异有统计学意义(字2=27.09，P<0.01)，见表1。
表1 试验组和对照组患者对护理服务满意度的调查
组别满意(例)不满意(例)满意度(%)
对照组(n=539)4924791 ......
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