【关键词】 肿瘤； 人性化护理

    中图分类号 R828.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)2-0074-02

    人性化服务是社会发展和人群整体素质的提高的需要，是笔者所在医院开展的新医疗模式，其中的核心是“以人为本，以患者为中心”，并将这种核心体现在管理理念、工作态度和工作程序等方面。近年来，肿瘤患者年龄越来越年轻化，人性化护理已迫在眉睫，刻不容缓，由于肿瘤例的特殊性加之文化程度等方面的差别，肿瘤科于2009年3月开展了人性化护理，笔者所在科室的护理人员结合个体差异，针对肿瘤科住院患者，应用人性化护理，全方位为肿瘤患者服务，疗效理想，现将治疗过程概括如下。

    1 对患者实施人性化护理

    1.1 语言交流

    人性化护理服务要让患者体会到人性化护理的实施，首先与患者的交流首先是语言的交流，就要使患者感觉到这种变化。“人性化的语言”是实施人性化护理的起步工作。语言是人之间交往的最基本的工具，良好的语言交流是护士与患者间有效沟通的桥梁，也是他们建立深厚感情的必须条件，肿瘤科作为医院的重点科室之一，也是体现服务质量的主要窗口。因此通过各种教育和培训有意识强化人文关怀的理念，使护理人员不断吸取人文护理的营养，不断加强和巩固自身的人文底蕴，从思想高度从手，也就是定期培训 ......