【摘要】目的：探讨护士长跟班督导检查对保障护理质量与安全、提高护患满意率、维护护士长自身形象的影响。方法：护士长每天根据病区护理工作量，采取弹性排班；根据护理人员数量及工作能力，灵活调整督导重点和对象。结果：通过跟班督促检查各班岗位职责得到有效落实，护理缺陷和护患纠纷明显降低，患者满意率、护士工作积极性得到提高，同时护士长的良好形象得以维护。结论：护士长跟班督导检查是一种比较直观，操作简单、易行的管理方法，对提高护理质量、保障护理安全、提高护患满意率、维护护士长良好形象具有十分重要的作用。

    【关键词】护士长；跟班督导；护理重量与安全；作用

    中图分类号R192.6文献标识码B文章编号1674-6805(2012)08-0094-02

    在临床工作中，病区护士长是医院最基层的管理者，既是行政管理者，也是护理措施的实施者，护理管理的好与坏、成功与否直接影响着护理的质量与安全。因此作为病区护士长在抓好行政管理的同时，更应注重业务管理，深入临床一线，实行跟班督导，根据病区护理工作量、护理人员数量及工作能力，采取弹性排班，灵活调整督导重点及对象，彻底打破过去定期检查流于形式的管理模式。笔者通过5年跟班督导检查，取得满意效果，现报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    分别查阅2005、2010年度护士长管理手册中的相关统计数据，其中包括岗位职责落实率、护理缺陷及护患纠纷发生次数、患者及护士满意率、护士长信誉度 ......