【摘要】 目的：探讨规范管理在门诊高热患儿采血前的应用效果。方法：选取2013年6月-2014年6月本院儿内科门诊就诊的高热需采血患儿1200例作为研究对象，采用随机数字表法将其分为观察组和对照组，每组600例，观察组通过制定规范管理流程，成立采血前规范管理小组，制定质量控制方案，对采血前高热患儿进行规范管理，对照组采取常规管理模式管理，比较两组患儿寒战、高热惊厥发生情况和投诉情况。结果：观察组寒战及高热惊厥发生率均低于对照组，比较差异均有统计学意义(P<0.01)；观察组患儿家属投诉率明显低于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论：对门诊高热患儿进行采血前规范管理，可以有效降低寒战、高热惊厥发生率和家属投诉率，规避安全隐患，提高护理服务满意度，确保护理安全。

    【关键词】 门诊； 高热患儿； 采血； 规范管理； 安全隐患

    临床上将体温超过39 ℃称之为高热，由于小儿大脑发育不够完善，微弱的刺激也能在大脑引起强烈的兴奋与扩散，因此高热患儿处理不及时极易发生高热惊厥或其他的意外情况。本院为三级甲等优秀妇幼保健院，日门诊量1500人次左右，儿科日门诊量350人次左右，因高热就诊的患儿可达数十人，为明确诊断，绝大多数发热患儿都需要进行采血化验，但从采血到治疗的过程中容易发生寒战甚至高热惊厥，不仅存在很大护理安全隐患，也极易导致护理纠纷和投诉的发生 ......