内科开展优质护理服务实践与体会
【摘要】 目的 探讨内科开展优质护理服务的措施。方法 回顾性分析笔者所在科开展优质护理服务的效果。通过转变观念，规范服务，创新管理，总结效果。结果 通过开展优质护理服务赢得了患者的信赖，患者的满意度得到明显的提高，由85.4%提高到97.3%。结论 开展优质护理服务可明显提高护理效率和质量，护患关系明显改善。【关键词】 内科； 优质护理服； 实践； 体会
2010年1月22日，卫生部下发了“优质护理服务示范工程”活动方案，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，从而为患者服务[1]。笔者所在医院开展内科开展优质护理服务以来，通过转变观念，规范服务，创新管理等各方面措施，取得了良好的效果。为了提高护理质量，切实体现现代优质护理的本质，即科学而实效的护理，现将笔者所在医院内科开展优质护理服务的措施总结报告如下。
1 对护理人员进行培训教育，转变自身的服务观念
过往的护理服务理念是对患者的疾病进行护理，只是给予患者进行常规的护理措施，护理服务只是按照医生的医嘱进行，而忽略了患者其他方面的护理服务，如健康教育、心理护理、饮食护理、出院指导等方面的服务。对患者开展优质护理服务 ......
您现在查看是摘要页，全文长 4776 字符。