【摘要】通过对护患纠纷常见原因的分析，提出护理人员必须转变护理观念，增强服务意识，一切以患者为中心，改善服务态度；加强护患沟通，建立良好的护患关系；严格遵守各种诊疗护理操作常规；通过学习法律知识，加强护理管理，健全完善医院管理机制等防范对策，减少护患纠纷，提高患者满意率，为患者提供优质安全的服务。

    【关键词】护士；避免；护患纠纷；对策

    护理是医院工作中的一部分，是与患者接触很多、最密切的一个环节，也是最易引起患者投诉的部门。随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强，以及《医疗事故处理条例》的实施，护理纠纷的发生数量不断增加。护理纠纷的发生不仅给患者带来了痛苦和损失，也给护理人员带来了心理压力及损失，还影响医院的稳定及声誉。因此，减少护患纠纷，探讨防范措施，完善医疗护理服务尤其必要。

    1 护患纠纷常见的原因

    1.1 违反护理技术操作常规，未能严格执行护理工作制度 常见情况：(1)不认真执行医嘱，患者病情变化未及时发现。(2)未严格执行诊疗护理常规。(3)违反部门规章，有时脱岗。(4)未遵医嘱擅自给患者用药。(5)让家属做部分护理技术工作。(6)违反消毒隔离、无菌技术操作。(7)特级护理、一级护理未按要求执行。

    1.2 护理文书书写不规范 护理文书是医疗事故技术鉴定工作中医方举证的重要材料之一。护理记录是临床护理工作的重要医疗文件，是检查衡量护理质量的重要文字资料，是医生诊断和诊疗的重要参考依据。当护理人员在护理工作中出现护理记录不真实、不及时、不全面或漏记、错记、补记、与医生记录不符等 ......