门诊药房优化药学服务流程的效果观察(1)
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[摘要] 目的 观察门诊药房优化药学服务流程对患者就诊感受的影响。 方法 改进与门诊药房相关的服务内涵、服务支持和服务窗口等流程2年，观察患者满意度、医护人员满意度、购药时间、药品投诉率。 结果 优化服务流程后，患者和医护人员的满意度提高，差异有统计学意义(P<0.05)；购药等候时间缩短，药品投诉率降低，差异有统计学意义(P<0.01)。 结论 优化药学服务流程有利于保证患者服药的安全、经济、有效，并维护医院严谨的工作形象。
[关键词] 门诊药房；药学服务；流程优化
[中图分类号] R952 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721(2013)12(c)-0146-02
门诊药房是医院的服务性窗口，体现医务人员素质和医院管理水平。药学服务是药学专业人员为保证患者的用药安全、有效、经济，达到身心全面康复，实现生活质量的改善和提高所提供的与药品使用相关的服务[1]。简单说来药学服务主要是用药指导，但其背后的支撑工作和流程优化不容忽视。本院是三级甲等医院，2011年6月～2013年6月对门诊药房药学服务工作进行强化管理，现将效果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本院药剂科共有工作人员34名，其中门诊药房11名，门诊量1898人，处方量1089张，调剂量896张。
1.2 流程优化的方法
本院以患者的实际需要为导向，从以下3个方面对门诊药房药学服务进行优化。
1.2.1 医药人员的内涵建设 ①纠正药房工作人员思想中门诊药房工作仅是药品管理与发放的观念，树立“以患者为中心”的药学服务理念；通过外出培训、举办讲座和自我学习等方式调整知识结构，学习新型药物知识，并运用于工作中。②加强与门诊医生的合作与沟通 ......
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杨三中 长治医学院附属和济医院药剂科;
【摘要】目的观察门诊药房优化药学服务流程对患者就诊感受的影响。方法改进与门诊药房相关的服务内涵、服务支持和服务窗口等流程2年,观察患者满意度、医护人员满意度、购药时间、药品投诉率。结果优化服务流程后,患者和医护人员的满意度提高,差异有统计学意义(P0.05);购药等候时间缩短,药品投诉率降低,差异有统计学意义(P0.01)。结论优化药学服务流程有利于保证患者服药的安全、经济、有效,并维护医院严谨的工作形象。
【关键词】 门诊药房 药学服务 流程优化
【分类号】R952
门诊药房是医院的服务性窗口,体现医务人员素质和医院管理水平。药学服务是药学专业人员为保证患者的用药安全、有效、经济,达到身心全面康复,实现生活质量的改善和提高所提供的与药品使用相关的服务[1]。简单说来药学服务主要是用药指导,但其背后的支撑工作和流程优化不容忽
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