消费者对网上药店支付与售后服务方式偏好的调查
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虞崇迪 昝旺 张雪智 张燕琴 成都医学院药学院;解放军四五一医院;
【摘要】目的探究网上药店支付与售后服务方式对消费者心理的影响,为网上药店发展提供参考依据。方法采用自填式问卷进行调查,将有效问卷的数据导入统计软件进行统计分析。结果数据资料显示,调查对象中有71.9%的人在购药时倾向于使用网上银行进行支付,80.4%的调查对象希望增设用药咨询,76.6%的调查对象期待退换货的售后服务。结论消费者看重网上交易的安全与方便,企业应增强网上支付交易的安全性,并完善相应服务措施。
【关键词】 互联网药品经营 消费心理 网上药店 售后服务
【分类号】F724.6
网上药店是B2C电子商务模式在药品零售领域的应用模式,是通过互联网销售药品和医疗器械等健康商品的虚拟药店,是一种新生的零售经营业态。根据国家食品药品监督管理局网站统计,自2005年底第一家合法网上药店开办起,截至2012年2月,我国批准的合法网上药店共有101家[1]。经过近
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[摘要] 目的 探究网上药店支付与售后服务方式对消费者心理的影响，为网上药店发展提供参考依据。 方法 采用自填式问卷进行调查，将有效问卷的数据导入统计软件进行统计分析。 结果 数据资料显示，调查对象中有71.9%的人在购药时倾向于使用网上银行进行支付，80.4%的调查对象希望增设用药咨询，76.6%的调查对象期待退换货的售后服务。 结论 消费者看重网上交易的安全与方便，企业应增强网上支付交易的安全性，并完善相应服务措施。
[关键词] 互联网药品经营；消费心理；网上药店；售后服务
[中图分类号] F724.6 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)06(b)-0132-02
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