[摘要] 目的 探讨基层医院开展优质护理服务的方法与成效。 方法 从制定优质护理服务计划，落实措施，规范服务，夯实基础护理、APN排班等环节具体开展；将开展优质护理服务示范病房以来(2010年6月~2011年4月)和实施前(2009年8月~2010年6月)的患者满意度、护理质量指标进行了对比。 结果 提高了患者满意度(P < 0.01)，实施前患者满意度为85.5%，实施后患者满意度为97.0%；同样也提高了护理质量及护理管理效能，基础护理合格率、护理质量合格率、护理文件合格率(P < 0.05)，及病区管理合格率(P < 0.01)。 结论 通过开展优质服务示范工程活动，进一步提高了护理质量及患者满意度，护士的职业价值感提升。

    [关键词] 基层医院；优质护理服务；护理；护理质量

    [中图分类号] R47[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2012)04(c)-0136-02

    2010年6月本院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，改革护理工作模式，开展“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务。本科(内科)荣幸被选为全院首批优质护理服务试点病房，在创优活动的一年多时间里取得了一定成效，现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    因是基层医院，内科为一综合病房，不包括感染区、开放床位50张，护士18名，护理人员2名，护工3名，人员与床位之比1∶0.4 ......