【摘要】 护士长与护士的沟通是护理管理中的重要环节,随着护理信息和护理技术日益增多,护士长和护士的有效沟通非常重要,沟通是合作的前提,是效率的体现,是护理质量的保证。护理工作是医院临床的重要组成部分,护理工作是临床工作的前沿。护理队伍的素质和护理质量的高低是医院服务质量的关键,护士长与护士的成功沟通,可以提高护理工作效率,促进护理目标的完成,从而提高整体护理水平,更好的为人民健康服务。

    【关键词】 护士长 护士 沟通 技巧

    【中图分类号】 R19【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)05(a)-0139-01

    1 沟通的定义

    沟-沟渠,通-通畅。广义:沟通是把阻塞的沟渠打开。狭义:为了一个设定目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通定义的三点理解:(1)沟通者要有明确的目标;(2)沟通要有一定情报内容;(3)沟通必须借助一定的载体进行。

    2 沟通障碍及对策

    2.1 沟通障碍

    发送者障碍:语言障碍、文化障碍、心理障碍;接收者障碍:兴趣障碍、情绪障碍、经验障碍、偏见障碍;信息障碍:信任障碍、认知障碍;传播渠道障碍:时间压力障碍、空间距离障碍、组织层级障碍、噪音环境障碍 ......