摘要：目的：了解我科住院患者对护理人员的满意度情况，为今后更好地开展护理工作提供依据。方法：应用自行设计的《呼吸内科住院患者对护理人员满意度调查问卷表》，对2013年3月至6月来我科住院的120例患者或家属进行自填式问卷调查问卷。结果：住院患者对护理人员提供的服务平均满意度为90.2%。结论：我科护理人员为患者提供的各项服务属于基本满意，对此在呼吸科患者的护理工作中，加强对患者的护理，能够有效提高科室的护理质量及患者的满意度。

    关键词：满意度 护理人员 住院患者

    中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)6-261-01

    住院患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一，在护理工作中有着不可估量的作用[1]。患者满意度的高低直接反映出护理质量、护理秩序、服务水平及医院的整体管理水平[2]。为了全面了解住院患者对护理人员的满意度情况，广泛听取患者的意见，以便更好地完善各项工作，进一步规范、有序地护理服务工作，改善护理服务质量，提升患者满意度。我科采用问卷调查的方法收集信息 ......