摘要：本文探讨基层医院儿科静脉输液护理投诉的原因，提出预防对策。护理投诉发生的主要原因是静脉穿刺失败、服务态度不到位、未及时加药、药液外渗、同种药物加错床、药物剂量错误和个别输液未执行。要减少静脉输液护理投诉的发生，必须要加强护士素质教育，强化服务意识，提高护士的静脉穿刺水平，提高护士与患者及家属的沟通技巧，完善操作规程，做到科学管理。

    关键词：基层儿科；静脉输液；原因分析；预防措施

    中图分类号：R322.1+23 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)6-186-02

    小儿静脉输液是儿科护理中一项最基本最重要的技术操作，同时也是治疗患儿的一个重要手段。基层医院儿科患者是一群特殊的人群，静脉输液护理投诉逐渐增多，为预防和避免护理投诉，确保医疗护理质量，对2011年12月-2012年12月本院儿科静脉输液发生的投诉进行原因分析，以便提出针对性预防对策。现报告如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    2011年12月-2012年12月本院儿科住院部静脉输液36起护理投诉。

    1.2 方法

    通过对护患双方提供的陈述材料进行分析和总结，归纳引起护患纠纷的原因。

    2.结果

    发生的36起静脉输液护理投诉的主要原因是静脉穿刺失败的投诉有9起(25% )；服务态度不到位8起(22.22% )；药液外渗5起(13.89% )；未及时加药5起(13.89% )；同种药物加错床3起(11.11% )；药物剂量错误3起(11.11% )；个别输液未执行3起(11.11% ) ......