门诊患者等候的心理特点与对策

http://www.100md.com 2013年12月5日 中国实用医药2013年第34期

     【摘要】 目的 了解门诊患者就诊时的心理反应及原因，及时提供相应的心理分析，提高服务质量。方法 通过与患者的沟通和交流，找出产生不良情绪的原因，寻找解决办法。结果 不良情绪得到释放和缓解，有序就诊。结论 对门诊患者提供相应的合理的心理护理，患者负面情绪得到缓解和释放，及时就诊，创造和谐的就医环境。

    【关键词】门诊患者；心理特点；对策

    内蒙古呼伦贝尔市人民医院门诊部是一所综合性门诊，每天门诊量2000余人，有大批的患者及陪同家属到本院，他们都是带着焦虑烦躁不安和急切就诊的心态来到医院就诊，在长时间的候诊时往往因环境陌生，程序复杂 ......
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    蔡雅娟 内蒙古呼伦贝尔市人民医院门诊部;

    【摘要】目的了解门诊患者就诊时的心理反应及原因,及时提供相应的心理分析,提高服务质量。方法通过与患者的沟通和交流,找出产生不良情绪的原因,寻找解决办法。结果不良情绪得到释放和缓解,有序就诊。结论对门诊患者提供相应的合理的心理护理,患者负面情绪得到缓解和释放,及时就诊,创造和谐的就医环境。

    【关键词】 门诊患者 心理特点 对策

    【分类号】R473

    内蒙古呼伦贝尔市人民医院门诊部是一所综合性门诊,每天门诊量2000余人,有大批的患者及陪同家属到本院,他们都是带着焦虑烦躁不安和急切就诊的心态来到医院就诊,在长时间的候诊时往往因环境陌生,程序复杂,加上病痛的折磨产生一系列的不良情绪,作为门诊护理工作人员,在工作中应