ISO9000在护理工作中的应用
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摘要 我院自从引入ISO9000，建立起具有特色的高效管理机制，规范了本单位各个过程的管理，护理工作从中得到了很大改善，使服务更加人性化，管理细节化，制度标准化，监督有力化，每个护士都能做到“六主动、七规范、八到位”，温馨病房的建立，知心护士的沟通，最大限度的满足了患者生理心理需要。在管理方面，不断改进服务流程，使护理管理更加周密细致，做到以“一流质量使病人放心，一流的服务使病人称心，一流的环境使病人舒心”，各科室根据情况编写《质量手册》，严格遵守制度，坚决执行标准，使病房达到工作程序化，护理操作正规化，制度规范化，保证护理工作有章可循，三级管理责任制的监督。更有效的降低了医患纠纷及医疗事故，各级组织各尽其职，各负其责，定期分析，防患未然。使护理质量呈螺旋式上升。
中图分类号 R472 文献标识码 A 文章编号 1672-5085(2008)08-1463-01
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