“三甲”医院客户关系管理研究
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摘要 未来的医疗服务市场的竞争将是核心竞争力的竞争。面对国内外医疗市场一体化，我国医院今后的战略选择只能是大力培育核心竞争力。本文在分析中国医院的现状后认为：当前，我国许多医院均希望开展医院客户关系管理建设。以推动医院的发展。医院客户关系管理建设的目的。就是要打造医院的核心竞争力。在激烈的市场竞争中提高医院竞争力，使医院获得持续健康的发展，国内许多医院正不断进行探索和创新，尝试多种先进的技术和管理理论和手段，探索医院如何创新服务理念迎接市场的挑战。结论医院客户关系管理拓展了医院信息系统的功能。有助于病人资源的管理，对不同的客户群体针对性地采取差异性服务，有利于保持和增加病人资源，提高医院效益。客户关系管理系统的实施可以帮助医疗企业增强核心竞争力。
关键词 医院客户关系管理 呼叫中心 核心竞争力
中图分类号 R197 文献标识码 A 文章编号 1672-5085(2008)08-1253-04
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