【摘 要】目的：总结分析护患沟通技巧在门诊分诊工作中的作用。方法：随机抽取我院门诊分诊导诊的80例患者，采取双盲筛选法将其均分为对照组与观察组，对照组接受常规护理，观察组接受护患沟通技巧干预，对比两组护理效果。结果：观察组投诉率明显低于对照组，且护理质量满意度、周围环境满意度及护理服务满意度均高于对照组(P<0.05)。结论：在门诊分诊过程中，以恰当的护患沟通技巧可提高护理質量，避免投诉事件的出现，值得临床广泛推广运用。

    【关键词】门诊分诊;护患沟通;技巧

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2019)08-0178-01

    临床上，门诊体现了一个医院综合医疗能力，是医疗工作进行的第一线^[1]。随着经济社会的发展，社会大众对于门诊护理质量的要求越来越严格。作为人流较大的部门，门诊每天需要接收大规模的患者，护理投诉与纠纷事件频繁出现，所以在日常门诊护理过程中，应妥善地处理护患关系，提升护理质量。鉴于此，本研究尝试运用护患沟通技巧干预方式，并选取特定对象验证其有效性 ......