摘要：目的：2010年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，我院共创建3个“优质护理服务示范病房”，为做好此工作：一是要统一思想，充分认识，加强领导，明确责任，抓典型，树示范；二是加强临床护理人力资源配置，限制非护理岗位占用护士，并在此基础上强化落实护理工作，夯实基础护理，提高服务质量，提高护理质量和病人满意度，构建和谐医患关系。方法：具体分析优质护理服务在护理工作中的应用。结果优质护理服务在护理工作中起到重要作用，推进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，促进医患和谐起到了重要作用。结论：患者满意、社会满意、政府满意、使护理人员的职业形象有了大幅度的提升。

    关键词：亲情优质 护理服务 护理工作

    所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，我科在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。南丁格尔强调：

    “护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张 ......