试论孕妇产前保健(2)
的普遍欢迎，选择比例较高，而愿意提高收费，增加不排队服务的比例较低。说明如果服务没有差别，只是不等待就提高收费价格不受多数人欢迎。在等待时间里提供何种服务的调查中，孕妇首先选择看有关健康教育的材料，说明怀孕期间的妇女最希望得到的还是孕期保健知识，其它各种选项均占一定比例，为我们增设服务项目提供了依据。
4 启示与建议
4.1大力解决服务等时太长的问题。在服务方式上，预约看医生是欧美国家医院普遍实行的方法，国内一些先进医院也实行了预约制。我院产前保健应推行预约方式，以解决等时问题，并解决上、下午就诊人数不均衡而带来的诸多问题。
4.2对于晚期孕妇，由于检查环节增多，孕妇行动不便，可采取照顾措施，预约B超检查和做胎儿监测等，尽量减少等待时间。
4.3服务流程再造。从产前保健到住院分娩可试行“一对一医生包干负责制”，这样有利于与孕妇建立感情，熟悉个性，了解情况，真正体现“以人为本，用心相护”的服务理念，满足孕妇的意愿。同时，这也是病人选择医生的具体体现，有利于对医生的评价和考核，促进服务和技术水平的提高。
4.4借鉴并试行“一站式”服务和一次性结算方法，打破各环节都排队等候的形式，尽量减少相同环节的多次重复。
4.5采取多种形式，加强对孕妇的保健知识培训，设立健康教育资料阅读室等，与医生直接建立方便的咨询联系。
4.6增加硬件设施，设置等待休息室及小咖啡厅，有条件的也可增设电视/录像及听音乐服务等，以减少等待带来的不愉快。“以病人为中心”，进一步改善服务态度，不断提高服务质量，树立以孕妇满意为目的的服务理念，努力提高满意度。
4.7技术水平虽然在不满意因素中所占比例较小，这可能与群众对专业技术知识不了解，不能评价有关，需要提醒的是技术因素仍不能忽视。医疗保健服务涉及到人群的生活质量及社会生存、投资环境，服务的好坏也成为一个医疗保健单位提高竞争力的重要因素，我们要把“以病人(服务对象)为中心”落到实处，积极改进服务流程和进行人性化服务设计，切实改善服务态度，为孕产妇提供温馨、便捷、高质量的保健服务。
三、结论：
建议孕妇结合自身的孕期检查和孕检医生直接沟通为宜，同时家人也要及时了解孕期的一些基本常识和生活护理知识，可以参考一下4点：
1 保持心情舒畅
2 做好个人卫生
3 提高自身免疫力
4 饮食宜营养为主
参考文献：
[1]吴世芬，韩玲，250例孕妇孕期保健知识的调查分析[J]，南方护理学报，2001，(04)
[2]徐冬梅，李花子，孕妇自我保健的体会[J]吉林医学，2005，(01)
[3]陈文英，罗小燕，江白玲，孕妇生活保健工作体会[J]，当代医学，2010，(01)：60-61
[4]何伯红，杜丹丽，产前健康教育的研究进展[J]，蚌埠医学院学报，2009，(12)：1164-1 166
[5]张文，孕妇保健从“吃”开始[J]，食品与健康，2004，(01), http://www.100md.com(黄歆)
4 启示与建议
4.1大力解决服务等时太长的问题。在服务方式上，预约看医生是欧美国家医院普遍实行的方法，国内一些先进医院也实行了预约制。我院产前保健应推行预约方式，以解决等时问题，并解决上、下午就诊人数不均衡而带来的诸多问题。
4.2对于晚期孕妇，由于检查环节增多，孕妇行动不便，可采取照顾措施，预约B超检查和做胎儿监测等，尽量减少等待时间。
4.3服务流程再造。从产前保健到住院分娩可试行“一对一医生包干负责制”，这样有利于与孕妇建立感情，熟悉个性，了解情况，真正体现“以人为本，用心相护”的服务理念，满足孕妇的意愿。同时，这也是病人选择医生的具体体现，有利于对医生的评价和考核，促进服务和技术水平的提高。
4.4借鉴并试行“一站式”服务和一次性结算方法，打破各环节都排队等候的形式，尽量减少相同环节的多次重复。
4.5采取多种形式，加强对孕妇的保健知识培训，设立健康教育资料阅读室等，与医生直接建立方便的咨询联系。
4.6增加硬件设施，设置等待休息室及小咖啡厅，有条件的也可增设电视/录像及听音乐服务等，以减少等待带来的不愉快。“以病人为中心”，进一步改善服务态度，不断提高服务质量，树立以孕妇满意为目的的服务理念，努力提高满意度。
4.7技术水平虽然在不满意因素中所占比例较小，这可能与群众对专业技术知识不了解，不能评价有关，需要提醒的是技术因素仍不能忽视。医疗保健服务涉及到人群的生活质量及社会生存、投资环境，服务的好坏也成为一个医疗保健单位提高竞争力的重要因素，我们要把“以病人(服务对象)为中心”落到实处，积极改进服务流程和进行人性化服务设计，切实改善服务态度，为孕产妇提供温馨、便捷、高质量的保健服务。
三、结论：
建议孕妇结合自身的孕期检查和孕检医生直接沟通为宜，同时家人也要及时了解孕期的一些基本常识和生活护理知识，可以参考一下4点：
1 保持心情舒畅
2 做好个人卫生
3 提高自身免疫力
4 饮食宜营养为主
参考文献：
[1]吴世芬，韩玲，250例孕妇孕期保健知识的调查分析[J]，南方护理学报，2001，(04)
[2]徐冬梅，李花子，孕妇自我保健的体会[J]吉林医学，2005，(01)
[3]陈文英，罗小燕，江白玲，孕妇生活保健工作体会[J]，当代医学，2010，(01)：60-61
[4]何伯红，杜丹丽，产前健康教育的研究进展[J]，蚌埠医学院学报，2009，(12)：1164-1 166
[5]张文，孕妇保健从“吃”开始[J]，食品与健康，2004，(01), http://www.100md.com(黄歆)