【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)06-0173-01

    急诊科是急、危、重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室,是抢救患者生命的最前线,同时也是最容易产生矛盾、纠纷的地方[1]。急诊科因大多数患者病情紧急,护士只顾抢救患者,没时间与患者沟通,也容易发生纠纷。同时,医疗制度的改革带来的负面影响,患者的自我保护、自我维权意识增强,必然要求医院及医护人员有更全面的发展针对急诊护理纠纷众多的原因,现提出几点防范措施。

    1 原因

    1.1 医院管理的原因

    1.1.1 布局不合理:医院布局不合理、服务流程不完善:急诊患者到医院就诊,对环境不熟悉,对诊疗程序不了解,因相关的检查科室不集中,在就医过程中又无专职医护人员给予接待、引导和帮助,到处询问,反复奔波,耽误时间,导致患者及家属对医院产生不满情绪,在各诊疗、护理环节中,医务人员稍有不慎或解释不耐心,就会引发纠纷。限于场地原因,有的医院各科病人集中在一个就诊大厅内,势必相互干扰。大部分医院急诊科只设置一个抢救室,甚至有的医院抢救、洗胃等均在一个抢救室内进行。如果同时遇到多个抢救病人,会给抢救工作带来麻烦,极易引起护理纠纷。

    1.1.2 人员安排不当:急诊科一般是夜间患者多,病情复杂,遇到多个患者同时就诊时,由于值班人员少,不能保证同时的接诊和治疗,只能根据患者病情的轻、重、缓、急逐一进行抢救、治疗和护理,患者及家属对于不能得到及时的诊治不理解,甚至加以责备,加之解释工作不到位,常易发生纠纷 ......