【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1671-8801(2014)07-0254-01医院服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中,在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务文化，于2012年3月，对777位病人作了住院病人意见征询的调查工作，总结分析如下。

    1资料与方法

    1.1对象

    2012年3月，全院12个病区，777位出院病人，作为调查对象。

    1.2方法

    采用自行设计问卷调查表，在病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写，最后一个问题用文字形式表示，项目完成不全则以实际例数计算。

    2结果

    问卷从6个方面，共设立18条问题进行调查，(1)作息时间(2)病区环境(3)文化氛围；(4)病人权利；(5)注射技术；(6)评价护士。

    3讨论

    3.1以病人为中心，改变作息时间，从每天早晨开始。

    为保证病人充足的休息睡眠时间，要求医院晨间护理在6：00以后进行，扭转了晨间护理越做越早的局面 ......