【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)11-0251-02

    随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，与患者与护士的信任度低有直接关系。为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。再者，从患者的角度出发，患者有一个积极健康的对医护人员充分信任的心态，就能更好地配合治疗，疾病也能更快地康复。所以，护理工作就不仅是技术性的工作，更是人性化、艺术化、服务性很强的窗口工作，护士不仅要技艺精湛、更要“懂”病人，让病人感觉像家一样自由、温暖、亲切。这样，护士就必须懂得怎样有效地加强护患沟通，在患者心灵上架设爱的金桥。

    1理解和尊重患者，懂得患者最需要的是什么，是做好护患沟通的前提

    患者入院后通常会产生对疾病的紧张、焦虑、易生气，激动；在治疗过程中会产生担心与不放心；疾病还给患者带来了心理和生理的痛苦；患者还担心经济上的过多支出带来的压力；患者还有急于治好病的求快求速心理。患者担心医院的医疗和服务水平等等 ......