摘要 目的：探讨优质护理在预约挂号服务中的应用效果。方法：选取128例预约挂号患者，给予实施优质护理服务，对患者满意度进行观察。结果：挂号等待时间(42.73±10.68)min。结论：预约挂号服务中应用优质护理缩短了患者挂号等待时间，提高了患者满意度。

    关键词 预约挂号服务；优质护理；应用效果

    在诸多医院中，门诊预约挂号窗口排长队的现象比较普遍，患者等待挂号的时间往往比较漫长，期间患者可能出现负性情绪，引起医患纠纷，并且在排队过程中，很多医疗资源因患者排队而无法有效应用，医疗资源利用率较低^[1]。因此，对门诊预约挂号服务进行优化，改善服务质量，可提高医疗资源优化利用率。本研究旨在探討优质护理服务在预约挂号中的应用效果，现报告如下。

    资料与方法

    2016年1月-2017年1月预约挂号患者128例，男71例，女57例；年龄14～76岁，平均(42.8±6.1)岁。

    方法：所有患者预约挂号期间采用优质护理服务，具体措施如下：①转变护理模式：对于预约挂号护理服务相关内容及政策，南门诊部负责组织与宣传 ......