【摘要】目的：通过调查研究探寻患者对医患沟通关系的满意度，以期为提高医患沟通效果提供科学可行的建议。方法：设计调查问卷，选取福州市4家医院，随机抽取430名患者进行调查。结果：86%的患者认为医患关系发展正不断恶化，希望医务人员对自己的病情需重视并详细的回答。68%的患者对医生做的病情解释感到不满意；91%的患者对医院的投诉渠道感到不满意。结论：患者对医患沟通满意度较差，严重地影响了正常的医患关系，必须采取措施多方面增进医患沟通。

    【关键词】患者；医患沟通；满意度

    近些年来，我国医疗纠纷呈现日益增长趋势，医患冲突不断升温。据调查，患者对医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生，医患矛盾日趋激化。医患关系的紧张，不仅影响了患者的自身利益，也影响到了医院的正常运营，甚至成为影响社会稳定的重要问题。调查患者对医患关系的满意度，分析患者对医患关系满意度的影响因素，为医院提供参考数据，改善医患之间的关系对于现今医疗市场的发展具有重要意义。

    1.对象与方法

    1.1 研究对象 本调研小组于2013年8月，选取福州市4所三甲医院，在其门诊部随机选取患者进行调查。

    1.2 研究方法

    1.2.1 文献研究法 本小组通过收集相关文献，了解医患沟通满意度的理论依据。

    1.2.2 问卷调查法 自行设计调查问卷 ......