摘要：目的 探讨六西格玛管理在防范急诊内科医疗纠纷中的作用。方法 选取我院在2011年3月～2012年3月实施常规管理期间急诊内科的医疗安全状况为对照组，选取我院在2012年4月～2013年4月实施六西格玛管理后急诊内科的医疗安全状况为观察组，对比两组的医疗安全系数(MSC)以及医疗纠纷的发生情况。结果 观察组的MSC值明显高于对照组(P<0.05)，且医疗救纠纷事件的发生率显著低于对照组(P<0.05)。结论 在急诊内科中实施六西格玛管理，可以有效提升MSC值，同时大大降低医疗纠纷事件的发生率，有利于医患关系的改善，值得临床推广。

    关键词：六西格玛管理；医疗纠纷；急诊内科；作用

    医患纠纷一直是社会中的一大难题之一。近年来，随着我国人民维权意识的不断提高，再加上法律建设的日趋完善，医疗纠纷和诉讼案件逐年上涨，从而造成医患关系紧张，给医院、患者均造成极大的困扰[1]：一方面，患者对医院治疗存在怀疑，不利于患者疾病的治疗；另一方面，医院管理者疲于应对医疗纠纷事件，不利于医院的良好发展。对于急诊患者来讲，其病情复杂危急、发展较快，工作人员任务繁重，且面临巨大的工作压力，是医院医疗纠纷发生率最高的科室之一。因此，医院必须探索有效的防范对策，有效减少医疗纠纷事件的发生。我院将六西格玛管理用于急诊内科的安全管理中，取得了良好的效果，大大降低了医疗纠纷事件的发生率，现报道如下 ......