2结果

    围手术期实施优质护理服务后，患者满意度由实施前的93.58%提高到98.12%，医生满意度由实施前的94.10%提高到98.87%。

    3讨论

    3.1人性化服务的体现 ①在术前为患者提供图片访视册及"保暖接送车"接送服务，缓解患者紧张焦虑情绪，缩短护患距离。②术中开展"温馨告知"及音乐疗法，满足患者及家属的多重需要，以实际行动践行"以患者为中心"的优质护理服务理念；使患者对手术室护理工作的满意度得到了提高 ......