浅谈护患沟通的技巧
沟通技巧由语言和非语言构成,护患沟通是一个复杂的过程,护士在与病人进行沟通时应熟练掌握各种交流形式的特点和效果,并有选择地加以灵活应用。
1 语言沟通技巧
1.1 交谈技巧通过交谈护士可以向病人及家属传递健康知识或方法,领悟交流双方的情感和意愿,阐释对健康问题的理解和看法,在交谈中应注意:(1)交谈的内容要有客观性,有针对性。(2)语言要通俗易懂 (3)语速要适中,适当重复谈话内容。(4)注意倾听。(5)态度要诚恳。
1.2 提问技巧它在护患沟通具有十分重要的作用,是护士收集信息与核实信息的主要手段,精于提问是一个有能力护士的基本功。(1)封闭式提问,可以迅速获得所需要的信息,并迅速直接作出应答。(2)开放式提问,护士能获得更多、更全面、更深入的信息。
1.3 交谈中的语言技巧沟通的基本工具是语言,而语言的外在表现是口语。在口头沟通中,沟通内容和交谈技巧起着主导作用。然而口语技巧也不能忽视这些技巧。这些技巧体现在以下几方面:(1)称呼语,要根据对方的身份、年龄、职业等关系而言, 准确适当。(2)避讳语,要恰当地使用避讳语,以免产生病人对护士的不信任,反感及厌恶心态。(3)语言通俗,避免使用专业用语,对必须出 现的专业术语作一些适当的解释。
1.4 书面沟通技巧书面交流是语言、表情和体态交流的进一步完善和发展。
2 非语言沟通技巧
非语言沟通技巧在护患交流中具有特殊意义。一方面,护士应该特别注意病人通过非语言信号所传递的有关病情、态度、情感方面的信息,及时帮助病人解决相应的困难和问题。另一方面,护士要特别注意自己的非语言行为,如护士服装、表情、动作、言语等可能会对病人造成负面影响。
2.1 体语技巧包括手势、姿势、身体运动、面部表情、眼睛运动。体语可分五大类,即标记性动作、指导性动作、情感表达、调节动作和适应动作。
2.2 倾听技巧倾听病人的叙述是对病人的尊重和重视的表现,使病人能充分表达自己的意愿和看法。同时,还会获得解决问题的希望和信心。
2.3 表情和体态它是对语言交流的必要补充,有时也会产生特定的效果。
2.4 触摸技巧触摸是非语言交流的特殊形式,在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义,可进一步表达护士的关心,使病人的身心得到较好发展。
3 护患沟通中的注意事项
在护患沟通与交流过程中,护士不仅要注意沟通的内容要适合患者及家属的需要,而且还要注意相关因素对沟通与交流的影响。这些因素包括:
3.1 沟通关系要与病人建立良好的人际关系。
3.2 沟通态度关注、真诚、尊重是对护士沟通态度最基本,最重要的要求。
3.3 沟通距离与患者交谈保持亲密距离在50cm内。
3.4 空间效应给病人自己的空间领域,允许病人在个人领域方面拥有决策权,对病人进行操作前做好解释工作,不侵犯病人隐私。, 百拇医药(张丽君)
1 语言沟通技巧
1.1 交谈技巧通过交谈护士可以向病人及家属传递健康知识或方法,领悟交流双方的情感和意愿,阐释对健康问题的理解和看法,在交谈中应注意:(1)交谈的内容要有客观性,有针对性。(2)语言要通俗易懂 (3)语速要适中,适当重复谈话内容。(4)注意倾听。(5)态度要诚恳。
1.2 提问技巧它在护患沟通具有十分重要的作用,是护士收集信息与核实信息的主要手段,精于提问是一个有能力护士的基本功。(1)封闭式提问,可以迅速获得所需要的信息,并迅速直接作出应答。(2)开放式提问,护士能获得更多、更全面、更深入的信息。
1.3 交谈中的语言技巧沟通的基本工具是语言,而语言的外在表现是口语。在口头沟通中,沟通内容和交谈技巧起着主导作用。然而口语技巧也不能忽视这些技巧。这些技巧体现在以下几方面:(1)称呼语,要根据对方的身份、年龄、职业等关系而言, 准确适当。(2)避讳语,要恰当地使用避讳语,以免产生病人对护士的不信任,反感及厌恶心态。(3)语言通俗,避免使用专业用语,对必须出 现的专业术语作一些适当的解释。
1.4 书面沟通技巧书面交流是语言、表情和体态交流的进一步完善和发展。
2 非语言沟通技巧
非语言沟通技巧在护患交流中具有特殊意义。一方面,护士应该特别注意病人通过非语言信号所传递的有关病情、态度、情感方面的信息,及时帮助病人解决相应的困难和问题。另一方面,护士要特别注意自己的非语言行为,如护士服装、表情、动作、言语等可能会对病人造成负面影响。
2.1 体语技巧包括手势、姿势、身体运动、面部表情、眼睛运动。体语可分五大类,即标记性动作、指导性动作、情感表达、调节动作和适应动作。
2.2 倾听技巧倾听病人的叙述是对病人的尊重和重视的表现,使病人能充分表达自己的意愿和看法。同时,还会获得解决问题的希望和信心。
2.3 表情和体态它是对语言交流的必要补充,有时也会产生特定的效果。
2.4 触摸技巧触摸是非语言交流的特殊形式,在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义,可进一步表达护士的关心,使病人的身心得到较好发展。
3 护患沟通中的注意事项
在护患沟通与交流过程中,护士不仅要注意沟通的内容要适合患者及家属的需要,而且还要注意相关因素对沟通与交流的影响。这些因素包括:
3.1 沟通关系要与病人建立良好的人际关系。
3.2 沟通态度关注、真诚、尊重是对护士沟通态度最基本,最重要的要求。
3.3 沟通距离与患者交谈保持亲密距离在50cm内。
3.4 空间效应给病人自己的空间领域,允许病人在个人领域方面拥有决策权,对病人进行操作前做好解释工作,不侵犯病人隐私。, 百拇医药(张丽君)