①实施人文关怀，组织讨论，让每一名护士以“病人为中心、关心人、理解人、尊重人”，写出自己心中的承诺，建立优质服务的理念“您的健康，我的愿望”，深入我们护士的内心，融入护理工作中，让护士心中有病人。②提高护士自身认识，充分认识基础护理、临床护理是护理工作的基础和主要内容，自觉克服高学历护士好高骛远，眼高手低，不注重临床实践的浮躁心理，虚心学习、踏实工作、爱岗敬业，钻研操作技术，提高为病人服务的护理专业水平。③重视人性化管理，强化情感沟通，关注护士职业前途，重视护士的职业前景，工作上严格要求，生活上关心、人格上尊重护士，激发护士工作热情，增强护士主动服务意识。

    2.2.2 改变护理工作模式，切实落实基础护理

    2.2.2.1 改革护士分工和排班方式实行分组包干责任制护理工作模式，配合医疗组推行成组配置管理模式，负责完成分管病人的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导。实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理;加强晨晚间护理:每天有一名助理护士加强晨晚间护理工作，为责任护士挤出时间帮助无自理能力患者做好基础护理(口腔护理、洗脸、洗脚、床上洗头等)工作，为病人提供舒适服务，满足患者个体化需要。坚决杜绝治疗护理分离的现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。

    2.2.2.2 降低呼叫率 落实“护士床边工作制” ......