【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2008)12-0058-02

    沟通是指人与人之间的信息传递和交流，达到沟通者与被沟通者在思想、观念、态度、感情等方面的统一。医患沟通是医疗护理工作的一种服务手段，并成为医护工作的一种专业技能。一方面是现代医学模式以患者为中心的需要，另一方面在医患关系紧张，医疗纠纷高发的今天尤为重要。

    1 医患沟通的技巧

    1.1 实施良好的医患沟通，医护人员是主体 医护人员必须诚恳、平易近人，并有全心全意为患者服务的精神和语言艺术能力。耐心、倾听是医护人员最基本的一项技巧，也是发展良好的医患关系最重要的一步。“耐心”“倾听”患者的叙诉时，医护人员要有所反应，如变换表情和眼神，点头作"嗯、嗯"声，或简单地插一句“我听清楚了”等等，使患者感觉你在听他诉说，是在关心他，同时用恰到好处的语言温暖他，使他感觉你亲切可信。

    1.2 实施良好的医患沟通，不能忽视“肯定” “澄清”“肯定”是指肯定患者感受的真实性，切不可妄加否定。例如，患者诉述“身体各处神经老在一跳一跳的"。医生首先必须肯定患者这种跳动感的真实性，并且对患者的不适感和担心表示理解。解释是下一步的工作，如告诉患者，跳动感来源于肌肉的活动或动脉的搏动等 ......