体检中心实施服务补救提高护理服务满意度
【摘 要】目的：探讨服务补救在防范健康体检纠纷中的实践效果，有效提高体检者的满意度。方法：通过对体检者不满意的相关因素分析研究采用相对的服务补救策略，实施针对性补救措施，包括建立服务补救有效制度流程、培养提高一线护理人员服务补救的能力、掌握服务补救的策略。结果：实施补救措施后，无一例体检者对体检服务不满意引发的护理纠纷。对比2016年8月、9月体检者满意度均有所提高。结论：及时采取服务补救是提高体检者满意度与护理服务质量的重要举措。
【关键词】体检中心；医疗纠纷；服务补救
【中图分类号】R197.1 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2018)15--01
服务补救是一个管理过程，即在注重“一次服务成功”的前提下再次关注“二次成功”[1]。医院是一个特殊的服务场所，面对社会人群的多元化以及差异性导致即使医院设备再先进，医护人员技术再娴熟，仍存在服务失误。我院体检中心在防范体检失误引起的纠纷中，逐步运用“服务补救”模式。发现问题及时解决问题，通过“二次成功”不断完善优质的体检服务系统。提升自我的品牌服务，提高体检者的满意度，让体检者对我院体检中心树立信心与忠诚度 ......
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【关键词】体检中心；医疗纠纷；服务补救
【中图分类号】R197.1 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2018)15--01
服务补救是一个管理过程，即在注重“一次服务成功”的前提下再次关注“二次成功”[1]。医院是一个特殊的服务场所，面对社会人群的多元化以及差异性导致即使医院设备再先进，医护人员技术再娴熟，仍存在服务失误。我院体检中心在防范体检失误引起的纠纷中，逐步运用“服务补救”模式。发现问题及时解决问题，通过“二次成功”不断完善优质的体检服务系统。提升自我的品牌服务，提高体检者的满意度，让体检者对我院体检中心树立信心与忠诚度 ......
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