【摘 要】门诊是为不住院患者诊疗的场所，是患者对医院的“第一印像”随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，要做到让每位病人都满意很难，但是病人一旦对服务的某一方面不满，可能导致他们对医疗过程甚至整个医院工作的全盘否定。所以，门诊作为医院的窗口，意义相当重大

    【关键词】门诊病人；心理特点；心理护理

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0157-01

    我院是以所三级甲等医院，日门诊量5000以上。门诊是病人集中就诊的场所。病人因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异①。门诊医护人员在对患者疾病护理的同时，还应应根据其心理特征、不同的心理需要，给病人以理解、尊重、同情关心。做好门诊病人的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。

    1 门诊病人的心理特征

    1.1 刚进入病人角色 ......