运用人性化服务在门诊导诊中的护理体会
【摘 要】门诊是医院对外医疗服务最主要的窗口,其服务质量的好坏直接影响医院的形象,导诊护士通过实施人性化服务护理,有效的完成了每天的导诊分诊工作,提高了门诊就医患者的满意度,减少了医疗纠纷,取得了良好的社会效益和经济效益。【关键词】人性化服务;导诊;护理。
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0145-02
随着经济的发展和社会的进步“人性化服务”一词的内涵日益丰富,人性化即人文精神或人本精神,是以病人为中心而形成的一种观念,是平等交往的精神,是相互合作的精神,是关心人爱护人的精神①。
1 资料:2008~2010年来我院门诊就诊的患者平均130人次/天,其中
平均用平车、轮椅约10人次/天,搀扶约30人次/天,其他80人次/天。
2 方法:
2.1 准备阶段:
门诊是医院中最庞大的科室,对外窗口多,涉及的科室多,患者从挂号到看病、检查、取药、交费、办理入院等要经过不同的环节,一环扣一环,某个环节出现问题,患者就会对医院工作人员有意见 ......
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