管理技巧在护理质量管理中的应用分析(2)
1.4 效果评价 一年后观察对比两组护理质量、护士不良情绪及患者家属满意度。其中，护理质量依据护理差错及护理纠纷发生率评定；应用焦虑自评量表(SAS-Zung 1971)进行护士不良情绪评分，≥50分为阳性；患者及家属护理满意度采用自制护理满意度调查表分析。
1.5 统计学分析 所有数据均应用SPSS13.0统计软件进行统计分析，计量资料以(χ±s)表示，结果采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为有统计学意义。
2 结 果
经过一年的护理管理，研究组30名护士156例患者共发生护理差错4例(2.56%)，护理纠纷7例(4.49%)，护士SAS评分平均(40.75±5.28)分，患者及家属总满意率95.24%；对照组24名护士130例患者共发生护理差错6例(4.62%)，护理纠纷10例(7.69%)，护士SAS评分平均(59.12±5.84)分，患者及家属总满意率71.46%。两组护理管理效果差异显著，P<0.01，有统计学意义。
3 讨 论
医疗护理工作具有专科性强、个体差异大、疾病复杂等特点，在实际工作中，各项规章制度还不尽完善，体制上仍存在缺陷和漏洞，加之护理工作的连续性与动态性，伴随着各种新技术、新设备、新仪器不断应用于临床诊治，使得护理工作的难度及风险日渐增高，如何减少或避免护理差错和护理纠纷发生是当前护理管理者亟需思考的问题。目前，我国医院尤其是基层医学的护理质量管理工作仍面临诸多问题，主要表现在以下几个方面：①护理管理者管理思维普遍陈旧僵化，缺乏现代化管理知识及管理技巧，管理水平不高，凭经验管理现象依然存在；②护理队伍整体素质有待提高，低年资护士普遍知识面狭窄、操作技能单一且缺乏规范性。部分护理人员因缺乏工作责任心而导致护理差错等情况；③护理人员配置不足，护士工作压力大，负性心理重；④护理质量管理机构设置不够科学，护理质量质控机构中基层护士参与较少，护理质量管理缺乏实效性及可执行性。当前护理管理形势下，一名合格的护理管理者除具有娴熟的操作技术，高度的工作责任心外，还应具备丰富的管理知识，综合应用管理学、心理学、行为学等多学科的原理与方法，重视护理管理技巧，不断完善护理管理体系，加强队伍建设，将人性化的护理管理理念贯穿始终，确保管理的实效性与持续性，从而全面提高护理质量管理水平。
参考文献
[1] 应坚婷.护理质量管理的方法探讨[J].中国实用护理杂志，2011，27(27)：1672-1674.
[2] 吴秋霞，陈芳，谢小娥.实效性护理质量管理技巧[J].基层医学坛，2009，13(30)：1009-1012., http://www.100md.com(徐敏)
1.5 统计学分析 所有数据均应用SPSS13.0统计软件进行统计分析，计量资料以(χ±s)表示，结果采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为有统计学意义。
2 结 果
经过一年的护理管理，研究组30名护士156例患者共发生护理差错4例(2.56%)，护理纠纷7例(4.49%)，护士SAS评分平均(40.75±5.28)分，患者及家属总满意率95.24%；对照组24名护士130例患者共发生护理差错6例(4.62%)，护理纠纷10例(7.69%)，护士SAS评分平均(59.12±5.84)分，患者及家属总满意率71.46%。两组护理管理效果差异显著，P<0.01，有统计学意义。
3 讨 论
医疗护理工作具有专科性强、个体差异大、疾病复杂等特点，在实际工作中，各项规章制度还不尽完善，体制上仍存在缺陷和漏洞，加之护理工作的连续性与动态性，伴随着各种新技术、新设备、新仪器不断应用于临床诊治，使得护理工作的难度及风险日渐增高，如何减少或避免护理差错和护理纠纷发生是当前护理管理者亟需思考的问题。目前，我国医院尤其是基层医学的护理质量管理工作仍面临诸多问题，主要表现在以下几个方面：①护理管理者管理思维普遍陈旧僵化，缺乏现代化管理知识及管理技巧，管理水平不高，凭经验管理现象依然存在；②护理队伍整体素质有待提高，低年资护士普遍知识面狭窄、操作技能单一且缺乏规范性。部分护理人员因缺乏工作责任心而导致护理差错等情况；③护理人员配置不足，护士工作压力大，负性心理重；④护理质量管理机构设置不够科学，护理质量质控机构中基层护士参与较少，护理质量管理缺乏实效性及可执行性。当前护理管理形势下，一名合格的护理管理者除具有娴熟的操作技术，高度的工作责任心外，还应具备丰富的管理知识，综合应用管理学、心理学、行为学等多学科的原理与方法，重视护理管理技巧，不断完善护理管理体系，加强队伍建设，将人性化的护理管理理念贯穿始终，确保管理的实效性与持续性，从而全面提高护理质量管理水平。
参考文献
[1] 应坚婷.护理质量管理的方法探讨[J].中国实用护理杂志，2011，27(27)：1672-1674.
[2] 吴秋霞，陈芳，谢小娥.实效性护理质量管理技巧[J].基层医学坛，2009，13(30)：1009-1012., http://www.100md.com(徐敏)