【摘要】护理工作是医疗工作的重要组成部分，护理的基本职责是促进健康、预防疾病、恢复健康、减少痛苦[1]等。在现代的护理工作中，特别是在由整体化护理模式转变为责任制护理模式下，临床的常规护理已经远远不能满足当今护理的现状。由于护士职业的特殊性以及“以病人为中心”的护理模式的要求，护理工作标准高，责任大，加之目前病人的自我保护意识加强，法律观念不断提高，知识更新快，人际关系复杂等，要想在高风险、高强度、高压力的环境中完成高质量的护理工作，提高护士心理素质是关键环节。加强护士心理素质的培养和锻炼使护士以饱满的情绪，健康、积极、乐观的心态投入到临床护理工作中去，为患者提供更优质、更全面的护理服务，更好地履行保护社会环境和促进社会人群健康的义务，从而使护理人员的道德境界不断升华。

    【关键词】心理素质；护士；护理

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)01-0144-01

    1 病人对护士的服务期望值

    在治疗过程中 ......