1 资料

    资料来源于2016年1月-2016年8月在PIVAS开展QCC活动前、后阶段药品调剂过程中各环节的差错记录。

    2 方法与结果

    2.1 组圈与主题选定

    本着自愿的原则，药学部PIVAS于2016年1月20日成立了“优配静品圈”。针对PIVAS存在和需要解决的问题，全体圈员展开头脑风暴，提出5个候选主题，并以评价法选定主题，通过打分选定了“降低冲配药品调剂内差率”作为本次QCC活动的主题。以平均每周差错件数为衡量标准，分析差错种类，并计算累计百分比[3]。

    2.2 现状把握和计划拟定

    根据PIVAS调剂工作环节，收集2016年2月各种原因引发的调剂差错数据，平均每周差错件数为28.5件(占总调剂数的比为1.81‰)，其中数量错误14.5件、药品错误11件，占总调剂数的比分别为0.92‰、0.70‰，二者累计百分比达到89.47%，因此本次主题的改善重点即为这两项指标。其中药品错误包括：品种错误、外观混淆、品规错误，分别占总调剂数的比为0.42‰、0.25‰、0.03‰，并依据“二八法则”绘制活动前调剂差错柏拉图，见图1。

    2.3 目标设定

    活动后差错率目标值=活动前值-(活动前值×改善重点×圈能力)=1.81‰-(1.81‰×89.47%×73%)=0.63‰。其中，活动前值为活动前调剂差错率 ......