浅谈护士长护理质量管理艺术
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李红玲
护士长；护理质量；护理管理,,护士长；护理质量；护理管理,1加强自身修养，树立良好形象,2用考核激励法提高护理质量,3严格质量管理，提高护理质量,4重视质量管理的全员性,5加强质量细节管理，提高科室护理质量
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浅谈护士长护理质量管理艺术 (pdf)
摘要： 为了适应现代护理管理的需要，提高护理质量管理艺术，护士长不但要掌握熟练的护理技术和专业理论知识，还要具备较高的领导艺术和科学的管理方法，既要敢于管理，又要善于管理，必须加强自身修养，树立良好的自我形象，激发不同层次护士的潜能和工作热情。培养护士慎独、积极上进的工作作风，对护理人员要知人善任、人尽其才，加强业务学习，不断更新知识，使她们能适应现代化科学技术日新月异的发展需要，完善护理质量检查标准，严格考核制度，鼓励先进、激励后进，加强护理质量细节管理，不断提高护理质量。
关键词： 护士长；护理质量；护理管理
护理质量管理是护理工作的核心，是医院质量管理中重要的子环节系统，护理质量的好坏直接影响到病人的身心健康，也反映了医院管理水平。护士长作为一名护理管理者，必须掌握现代护理管理理论，运用现代管理艺术，让护理管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化，护理质量才能不断得到提高。
1 加强自身修养，树立良好形象
树立护士长良好形象是护理管理工作中不可忽视的关键一环。作为一名护理管理者和组织者，必须加强自身修养，处处时时以身作则，为人师表，抓紧现代科学知识的学习，不但要精通专业护理知识，还要通晓相关的专业知识，具有多元化知识结构，成为科室的技术尖子、业务能手。用渊博的理论知识、娴熟的操作技能、乐观和稳定的心理素质，增强其吸引力，使自己成为护士心目中的仿效偶像，是护士长提高护理管理工作的有效因素。
2 用考核激励法提高护理质量
不甘落后积极进取的自尊心人皆有之，这是人们普遍有的积极心理。检查、评比是激励人们积极进取的有效方法。护士长对护理人员进行每周一次护理质量检查，检查内容包括：护理岗位责任制和各项护理制度、护理措施的落实、基础护理、护理技术操作等，考核结果对照统一扣分标准现场打分，所得分与个人绩效工资和年终评优挂钩，使薄弱环节在考核中得到改善，护理质量在考核中得到提高。
3 严格质量管理，提高护理质量
3.1 护理质量是护理管理的核心 为了保证护理质量系列标准得到实施，护士长应根据护理部工作计划具体制订本科室护理工作计划，充分发挥组织领导作用，做到月有计划、周有安排、日有重点，使护理工作有章可循。处处有制度、有常规、有程度、有质量要求，形成一个严密的质量管理系统，保证护理工作的正常运行。
3.2 护理全面质量的管理 抓护理全面质量管理，着重抓质量控制三个环节：(1)质前控制：必须制订出各项护理工作质量标准，旨在更好地为病人服务，树立心身整体护理观念和全面质量管理观念；(2)环节控制：环节控制也很重要，制定出质量标准后，应做到健全查对制度，严格操作规程，落实环节质量；(3)终末控制：定期或不定期地进行严格检查，采取问、看、考核等办法进行质量跟踪和综合评价。
4 重视质量管理的全员性
4.1 调动全科护士工作的积极性 护士长要了解全科护士的素质，熟知每个护士的具体工作能力，做到知人善任，人尽其才，及时表扬好人好事，要精心培养护理骨干，树立典型，以点带面，依靠一支护理主力军带领全体护理人员，提高护理管理质量。
4.2 要注重更新知识，提高护士素质 科室内每年订阅两份护理核心期刊，并每周组织全科护理人员进行一次护理新知识专题讲座，每月组织两次护理业务学习。每年制订出科室护理人员继续教育和培训进修计划，向护理部申请，有计划地选派护理人员到院内、外进修学习，积极鼓励护理人员从事护理科研、教学工作、撰写专业论文等。
4.3 科内成立护理质量控制小组 选拔技术水平较高，有一定管理能力，办事认真、公道的护师以上的护理人员担任组长，将全科护士分成五个小组：基础护理组、表格书写组、病房管理组、技术操作组、消毒隔离组。科室所有护理工作实行三级质量控制，即当班护士为一级质控，保证工作无误；各质控组长为二级质控，保证科室护理工作质量；护士长进行三级质控，全面管理，对发现的问题实行一级、二级责任双考核制度。并定期召开科室质量管理考核小组会议，针对科室存在问题制订改正措施，不断提高护理质量。
5 加强质量细节管理，提高科室护理质量
细节决定成败，习惯成就人生。为了帮助护士正确认识到自身工作中的小问题或不良习惯并及时改正，我科采用“有错必纠，改正就好”即时贴进行护理质量细节管理。就是由护士长将每位护士临床工作中的各种不规范，需及时修正的小问题，以及护士们相互发现的问题，通过“有错必纠，改正就好”即时贴文件夹在电脑上进行公示，每位护士在上班的第一时间阅读后马上对自己存在的问题进行纠正。其不仅使护士及时发现自己的细节问题，还对其他护理人员起到警示提醒作用，同时也培养了护士的慎独修养，体现了“以人为本”的管理理念，有效地提高了科室护理质量。
总之，由于现代管理技术和护理专业技术的日新月异，要求护理管理者必须不断地更新和拓宽护理管理知识，更新管理理念 ......
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