“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”是医院管理年围绕的中心工作。我院护理队伍的特点是外来合同制护士多，小于5年护龄的护士多，低学历护士多，住宿护士多的“四多现象”。怎样管理好这支护理队伍、使这支队伍在较短时间适应临床、有效的服务于临床是我院护理部在管理年工作中的一个重要环节工作。近2年来，我院护理部一手抓护士“三基三严”培训工作，一手抓护士服务质量，颇取成效。具体做法如下。

    1 建立护士考核手册

    1.1 护士(护师、主管护师)考核手册 由护士本人保管，每月按各项考核要求自查1次。有特殊情况应写出自查依据。如病人表扬、投诉，发现重大病情变化，杜绝差错、缺点等，写在自查记录中。

    1.2 护士考核手册的优点 (1)提高护士自控能力。考核手册记录本人的工作情况(年终考评及职称晋升) ......