关键词：情商； 护理

    情商是指一个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，对人生的乐观程度和面临挫折时的耐受力。随着医学模式的转变，以“疾病为中心”已被“以病人为中心”新的理念所取代。在护理工作中，护理人员不再是单纯地执行医嘱，而是要为患者提供生理、心理、社会、精神、文化的全面照顾，而情商对此起着关键的作用[1]。

     1 情商在护理工作中的作用

    1.1 情商对差错、事故、失误发生的影响护理差错事故的发生是多方面因素造成的。除技术失误、疏忽大意之外，与护士自身情绪关系重大[2]。由于护理工作具有广泛性和复杂性，所以，在护理工作中，护士必须具有良好的心态、稳定的情绪、充沛的精力和高度的责任感，才能为患者提供最优质的身心护理。而低情商的护理人员情绪易受干扰，如果情绪不好，工作时往往会出现注意力不集中，影响服务质量和服务态度，极易引发差错、事故的发生。

    1.2 情商对护患关系的作用护理工作的服务对象是病人，由于受疾病的折磨，他们往往表现出各种各样的不良情绪，如焦虑、抑郁、悲观、失望等。护士与患者的接触最为密切，是患者不良情绪的直接宣泄对象，这就要求护士必须具有高情商。当护士遇到不顺心的事时，如果能平衡心态，稳定情绪，仍能对患者微笑服务，语言亲切，则可使患者产生亲切感、信任感，可促使护患关系融洽、和谐。反之，如果护士情商不高，不能稳定自己的情绪，对患者就会表现表情冷漠、语言生硬，使患者产生惧怕及不信任感，势必影响护患关系，甚至发生护患冲突，造成护患关系紧张。

    1.3 情商对健康教育的作用 “2000年人人享有卫生保健”的提出使护理工作多了一个重要的内容——健康教育[3] ......