【摘要】 建立激励管理新理念，提升护理管理者的管理水平，调动全体护士参与护理质量管理，培养她们积极向上的工作作风，激发其工作潜能，最大限度地调动被管者的积极性、主动性和创造性，有效地提高护理服务质量和患者满意度。

    【关键词】 激励管理；护理管理；护理质量

    激励即激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现组织目标而努力的过程，简言之即调动和发挥人的积极性的过程[1]。2004年1月起我院护理部将激励理论的理念溶入护理管理中，通过开展激励活动和运用各种激励机制，为护士营造和谐愉悦的工作环境，转变观念，极大地提高了护士的学习与工作兴趣，改善了护患间的人际关系，有效地提高了护理服务质量和患者的满意度，为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。现介绍如下。

     1 对象与方法

    我院是一所二级甲等医院，现有病床280张，护理人员162名，我们对全院门急诊、住院患者设有问卷调查表，调查内容包括护理人员的礼仪规范、服务态度、工作作风、专业水平、健康教育等几个方面共16个项目，均为选择题。每题有满意、一般、不满意三个备选答案，患者只需在问卷表上打钩即可。问卷采用不记名的方式填写，现场回收。现将2004年1月～2005年12月实行激励理论的研究组与2002年1月～2003年12月未实行激励理论对照组进行比较，每组每季随机问卷150人，共计1200人次，每组问卷项目总频次为19200次。

     2 调查结果

    研究组满意度明显高于对照组 ......