[关键词]ISO9000族；标准认证；组织实施

    军队医院要履行好“适应市场，面向战场”的神圣职责，不仅要积极适应国家医疗卫生体制改革的趋势，而且还要深入探索建立一个具有战略性的质量管理体系。随着医疗市场上医疗服务形式的不断变异和衍生，广大军民对医疗服务需求的多元化、多极化的日趋增长，医疗质量越来越成为医院在医疗市场中生存的决定性因素。ISO9000族作为质量管理和质量保证的国际标准，不仅为企业管理上实现有序和有效的质量管理和质量保证提供了统一标准，也为军队医院的质量管理和优质服务提供了可以借鉴的宝贵经验和指导方法。因此，军队医院应有计划、有步骤地组织实施ISO9000族标准认证工作。

     1关于ISO9000族的概述

    国际标准化组织(The International Organization For Standardization，ISO)是由70余个国家的标准化机构参加组成的世界联盟，这个组织下属的TC176委员会，即质量管理和质量保证技术委员会，经过10余年的工作，总结建立并发表了一整套科学、系统、先进、实用、封闭式的“质量管理与质量保证的标准”，即ISO9000族质量管理与质量保证体系，这是国际上第一个“管理科学方面”的国际标准[1]。

    ISO9000族标准包括5个部分：即术语标准、使用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准和支持性技术标准。其中“质量管理”和“质量保证”两大类标准是 ISO9000族的核心 ......