古往今来，健康长寿一直是人类永恒追求的主题。随着科学技术的发展，生活水平的提高[1]，患者的自我保健意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。如果适应时代发展的需要，进行良好的护患交流，达到患者满意的高质量护理，是护理工作者值得探讨的问题。护患交流技巧在护理临床工作中显得极为重要，交流能沟通与病人的感情，取得病人的信任，密切护患关系，调动患者战胜疾病的积极性，增强自信心，能大大提高患者对医务人员的满意度。现将交流技巧浅谈如下。

    1 掌握好交流的形式

    交流是人与人之间的交流意见、观点、情况或感情的过程。它包括非语言交流和语言交流。非语言交流可通过体态语言，即手势、姿态、面部表情、仪表、环境交流。语言交流是最重要的交流形式。语言是沟通护患之间情感的“桥梁”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。也就是说语言能治病，也能使患者情绪发生很大波动，以至病情恶化。

     2 交流技巧

    护士在与病人交往中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都必须注意技巧。

    2.1 微笑接待病人 护士面带微笑接待病人是进行沟通的第一步 ......