优质的医护服务，是医院在竞争中走向成功的金钥匙，近两年来我院在全院开展全程优质服务的同时，根据儿科患者的特点，增加了新的内容，使人性化护理得到充分的体现，改善了护患关系，提高了服务质量。现将做法与体会报告如下。

    1 加强护理人员的培训

    护理人员的工作态度和工作能力是人性化护理能否顺利实施的关键。我们在护理人员的培训方面，着重抓好了三项工作。

    1.1 强化以人为本的理念 人的行为受人的理念驱使，人性化护理必须要有较强的“患者至上”的理念。儿科护理的对象是患儿，但家长的需要也是不容忽视的，为此，我院组织全科护士学习人性化护理的基本知识，分析当今医院的形势以及护理学科的发展趋势，要求她们不断学习以满足服务对象的需要。

    1.2 培训三基技能 护理人员扎实的专业知识 ......